Informace k podání přání, podnětu či stížnosti

Jak postupovat při podání stížnosti, podnětu?

Právo podat stížnost, podnět nebo připomínku ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociálně-právní ochrany má každá osoba, které se poskytování služby týká. Zejména se jedná o pěstouny, děti svěřené do náhradní rodinné péče, biologické děti žijící v náhradní rodině, osoby blízké dítěti nebo pěstounské rodině, případně další osoby z veřejnosti.

Každý, kdo stížnost, podnět nebo připomínku podá, má právo na jejich řádné prošetření. Podání stížnosti, podnětu nebo připomínky není pro danou osobu nijak ohrožující a nemá negativní vliv na rozsah, kvalitu ani způsob poskytované sociálně-právní ochrany.

Stížnosti, podněty a připomínky jsou vnímány především jako právo klientů a dalších osob. Zároveň jsou pro Jihočeskou rozvojovou o.p.s. důležitým zdrojem informací a příležitostí ke zlepšování kvality poskytovaných služeb.

Co je stížnost, podnět nebo připomínka?

Stížnost je projev nespokojenosti klienta nebo jiné osoby s poskytovanou sociálně-právní ochranou. Může se týkat zejména situace, kdy má osoba za to, že byla porušena její práva nebo povinnosti poskytovatele služby.
Podnět nebo připomínka je sdělení, které směřuje ke zlepšení kvality poskytované sociálně-právní ochrany. Nejde přitom nutně o porušení práv klienta nebo povinností poskytovatele, ale spíše o návrh, jak službu zlepšit nad rámec běžného standardu. 

Stížnost, podnět nebo připomínku dále v textu označujeme souhrnně jako podání, pokud není potřeba jednotlivé pojmy rozlišovat.

Jak mohu stížnost, podnět nebo připomínku podat?

Stížnost, podnět nebo připomínku  můžete podat ústně, písemně, elektronicky nebo telefonicky.

Ústně ji můžete sdělit kterémukoli pracovníkovi Jihočeské rozvojové o.p.s. při osobním setkání. Pracovník Vás vyslechne, sdělení zapíše a ujistí se, že mu správně porozuměl.

Písemně můžete podání předat těmito způsoby:

  • osobně kterémukoli pracovníkovi Jihočeské rozvojové o.p.s.,
  • zasláním poštou,
  • vhozením do poštovní schránky v sídle společnosti v přízemí,
  • vhozením do schránky ve 4. patře.

Elektronicky můžete podání zaslat e-mailem nebo prostřednictvím webového formuláře.

Telefonicky můžete stížnost, podnět nebo připomínku sdělit pracovníkovi Jihočeské rozvojové o.p.s. Pracovník obsah telefonického podání zaznamená a podle možností si ověří, že mu správně porozuměl.

Na koho se mohu obrátit?

S podáním Vám pomůže každý pracovník Jihočeské rozvojové o.p.s. Stačí pracovníka oslovit a sdělit, že chcete podat stížnost, podnět nebo připomínku, případně že s podáním potřebujete pomoci.

Pokud se na pracovníka obracet nechcete, můžete využít formulář.

Formulář je k dispozici:

  • u každého pracovníka Jihočeské rozvojové o.p.s.,
  • v sídle společnosti ve 4. patře na nástěnce u výtahu,
  • na webových stránkách společnosti: www.jihoceskarozvojova.cz.

⇒ Formulář pro podání stížnosti

Použití formuláře není povinné; podání lze učinit i jiným srozumitelným způsobem.

Mohu podat stížnost, podnět nebo připomínku anonymně?

Ano. Jakékoli podání, ve kterém neuvedete své osobní údaje, je považováno za anonymní podání. I při osobním předání podání je pracovník Jihočeské rozvojové o.p.s. povinen chránit Vaši identitu, pokud sdělíte, že požadujete zůstat v anonymitě.

Mohou se ke kvalitě poskytované sociálně-právní ochrany vyjádřit i děti?

Ano. Vyjádřit se mohou děti, se kterými pracovníci Jihočeské rozvojové o.p.s. pracují. Děti mohou své sdělení předat pracovníkovi Jihočeské rozvojové o.p.s., kterému důvěřují, nebo jej mohou zaslat prostřednictvím webového formuláře. Dětem, které neumí číst ani psát, dětem se specifickými potřebami nebo dětem se zdravotním postižením může se zpracováním stížnosti, podnětu nebo připomínky pomoci pracovník Jihočeské rozvojové o.p.s., pěstoun nebo jiná osoba, které dítě důvěřuje.

V jakém termínu bude moje podání vyřízeno?

Každé podání je vyřízeno nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí. Pokud osoba, která podání učinila, uvedla své jméno a adresu, bude o vyřízení písemně informována. Vyřízení anonymního podání bude vyvěšeno na nástěnce v sídle společnosti, ve 4. patře u výtahu, po dobu 1 měsíce od vyřízení.

Může se stát, že se podání nepodaří vyřídit do 30 dnů?

Ano, může se to stát, ale pouze v odůvodněných případech. V takové situaci bude osoba, která podání učinila, informována pracovníkem o důvodu prodloužení lhůty a o novém termínu vyřízení. Podání však musí být vyřízeno nejpozději do 60 dnů ode dne přijetí.

Kdo konkrétně vyřizuje moje podání?

Pokud se podání týká → Podání vyřizuje
sociálního / klíčového pracovníka  → vedoucí služby
vedoucího služby → ředitel organizace
organizace jako celku nebo ředitele organizace → správní rada Jihočeské rozvojové o.p.s.

Co když nejsem s vyřízením podání spokojen/a?

Pokud stěžovatel není s vyřízením podání spokojen, může se obrátit na další příslušné instituce, zejména na:

  • KRAJSKÝ ÚŘAD JIHOČESKÉHO KRAJE
    U Zimního stadionu 1952/2, 370 76 České Budějovice
     
  • MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ
    Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2

Při podezření na porušení práv, případně po vyčerpání možností řešení nespokojenosti s kvalitou poskytované sociálně-právní ochrany, je možné se obrátit také na:

  • KANCELÁŘ VEŘEJNÉHO OCHRÁNCE PRÁV (OMBUDSMAN)
    Údolní 39, 602 00 Brno
     
  • ČESKÝ HELSINSKÝ VÝBOR
    Štefánikova 216/21, 150 00 Praha 5 – Smíchov

Jak jsou přijatá podání evidována?

Jihočeská rozvojová o.p.s. eviduje přijatá podání. Stížnosti jsou vedeny v Knize stížností. Osoba, která stížnost podala, může na základě žádosti nahlédnout do záznamu týkajícího se její vlastní stížnosti. Nahlížení do Knihy stížností jako celku není umožněno, a to z důvodu ochrany práv a osobních údajů dalších osob.